Політика повернення та відшкодування

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та відшкодування (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Pupipelazu — М’який тонус. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес для всіх наших клієнтів відповідно до чинного законодавства України.

Термін повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови для повернення

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
• Збережено повну комплектацію товару, цілісність та всі компоненти пакування.
• Збережено ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.

Винятки

Право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, визначені законодавством, зокрема:

• Цифрові продукти (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Товари особистої гігієни, білизна, парфумерно-косметичні вироби та інші товари, що не підлягають обміну/поверненню згідно з Постановою КМУ №172.

2. Процес повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть листа на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Підготуйте та надішліть товар. Акуратно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальне пакування. Витрати на доставку повернення сплачує покупець. Надішліть посилку на адресу, яку надасть наш менеджер.
3. Очікуйте на перевірку та відшкодування. Після отримання товару ми перевіримо його стан протягом 3-5 робочих днів. Якщо всі умови повернення виконано, ми повернемо кошти на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом.

Термін відшкодування: Кошти будуть повернуті протягом 7-10 робочих днів після схвалення повернення.

3. Умови та зобов'язання

Обов'язки користувача

Використовуючи наш сайт та послуги, ви погоджуєтеся надавати правдиву інформацію та дотримуватися правил добросовісного використання. Забороняється використовувати сайт для будь-якої незаконної діяльності.

Обмеження відповідальності

Адміністрація сайту Pupipelazu — М’який тонус не несе відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання наших товарів чи послуг, окрім випадків, прямо передбачених законодавством.

Регулююче законодавство

Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються чинним законодавством України. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди — в судовому порядку.

4. Конфіденційність та файли Cookie

Ми поважаємо вашу конфіденційність і використовуємо файли cookie для покращення роботи сайту, аналізу трафіку та персоналізації контенту. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 32 247 56 97
• Адреса для кореспонденції: Україна, Львів

Ми завжди готові допомогти та надати необхідну консультацію.